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Technicien (ne) systèmes et réseaux REF/KIMPA/TSR01

Vous intégrerez notre équipe de techniciens chargés de l'infogérance du parc de nos clients. À ce titre, vos différentes missions seront :

• La prise en compte des incidents et le support aux utilisateurs,
• Administration quotidienne de l'infrastructure systèmes et réseaux des clients,
• Le suivi constant des incidents et des demandes d'assistance,
• L'installation, la configuration et le support des logiciels : messagerie, MS office, applications métiers…,
• La rédaction et la mise à jour des notes techniques destinées à favoriser l'amélioration des compétences des équipes support, d'apporter une assistance technique aux clients de participer à l'amélioration générale de l'expérience de nos clients.
• Chercher des opportunités de mesures correctives automatisées à des problèmes généralisés, et à documenter les notes techniques et les articles de la base de connaissances, dans le but de mettre en place une fonction d'auto-assistance facile d'utilisation pour les utilisateurs.
• Gestion de chantiers d'amélioration continue de nos services IT (téléphonie, virtualisation, infrastructure réseau, sécurité réseau, sauvegarde, continuité de service, etc.).
• Montage des matériels informatiques.
• Gestion des entrées/sorties des collaborateurs (création des identifiants, mail...).

Il/Elle travaillera de manière étroite avec les différents niveaux, les développeurs, les propriétaires des services et les équipes Opérations.

Qualifications:

• Équivalent BTS ou DUT en génie informatique, réseaux et télécoms
• Expertise technique au sein des espaces de travail client Windows et Mac
• Expérience préalable de nombreuses technologies de script (VBScript, PowerShell, python, shell, etc.)
• Déplacements en clientèle Connaissances techniques : serveur (W2K8, W2K12, W2K16), client (Win 7, 8, 10), Active directory (DHCP, DNS), messagerie Exchange, bureautique (Ms Office, client ODBC, Antivirus), Réseaux (Wan/Lan/Vpn), routeurs, imprimantes. Au-delà de vos compétences techniques, vous avez un sens du service et de la communication client, stockage (NAS/SAN/DAS).
• Vous avez de bonnes connaissances sur : l'environnement Open Source (Linux : CentOS), base en Systèmes et Réseaux, (systèmes d'exploitation, architecture réseau), environnements de virtualisation (VMWare, ProxMox, …)
• Expérience professionnelle avérée en assistance technique en contact direct avec les clients
• Être capable de travailler de manière autonome et de prendre des décisions complexes
• Excellentes compétences orales et écrites, pour un auditoire technique ou non technique
• Expérience des langages de programmation de haut niveau (.Net, C#, C, Java, etc.)
• Capacité à comprendre les nouvelles technologies de manière autonome
• Capacité à interagir avec les processus ITIL
• Capacité à établir les priorités et à gérer plusieurs tâches aux priorités concurrentes
• Esprit d'équipe/Capacité à influencer – capable de travailler avec d'autres personnes à la résolution des problèmes
• Très intuitif (ve) ; capable d'analyser les problèmes et de les résoudre de manière proactive
• Orienté(e) changement : capacité à apporter des idées d'amélioration des processus
• Capacité à résoudre les problèmes : capable d'analyser les situations, de déterminer la meilleure façon d'agir et de produire des résultats
• Capacité à travailler à la fois en autonomie et en collaboration constante avec les équipes
• Bonne résistance à la pression et flexibilité sur les horaires, car la charge de travail et le volume d'heures sont souvent intenses
• Aptitude à s'autoformer à de nouveaux outils et à de nouvelles méthodes de travail pour rester dans l'air du temps

Vous bénéficiez d'une expérience de 2 à 3 ans en tant que Technicien(ne) Systèmes réseaux.

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