Le Chargé d'Assistance Technique est responsable de l'assistance technique aux clients de l'entreprise. Il/elle assure la résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients, en veillant à fournir un service de qualité et dans les meilleurs délais.
Missions principales:

• Réceptionner et analyser les demandes d'assistance technique des clients par téléphone, email ou chat.
• Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients et proposer des solutions adaptées.
• Guider les clients dans la résolution des problèmes techniques en fournissant des instructions claires et précises.
• Documenter les interventions techniques et les solutions apportées.
• Participer à l'amélioration des produits et services de l'entreprise en remontant les problèmes techniques rencontrés par les clients.
• Assurer la veille technologique et se tenir informé des dernières évolutions dans le domaine d'expertise de l'entreprise.