Activités du poste :

1. Organisation du SAV

• Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne ;
• Veiller à la satisfaction de la clientèle ;
• Organiser la réception des appels de clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV ;
• Organiser la réception d’articles ou d’appareils directement au magasin ;
• Définir le planning de travail de l’atelier du SAV ;
• Assurer le suivi des garanties ;
• Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige ;
• Informer la hiérarchie des réclamations des clients ;
• Contrôler les factures et les paiements ;
• Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation ;
• Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement ;
• Participer au développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d’action marketing, prospection de clientèle.

2- Management

• Animer l’équipe chargée de l’accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin ;
• Gérer une équipe de techniciens SAV :
• Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière.

Profil recherché :

• Formation supérieure Bac+2 (BTS maintenance, technicocommercial)
• Avoir des connaissances dans la maintenance des installations audio-visuelles
• Disposer des connaissances en anglais technique.

Savoir-faire :

• Savoir organiser et planifier l’activité du SAV ;
• Savoir gérer les réclamations ;
• Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client en fonction de sa demande ;
• Connaître et savoir faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV ;
• Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle ;
• Savoir encadrer et animer une équipe de SAV.

Savoir être :

• Orientation client ;
• Travail en équipe ;
• Orientation résultats
• Esprit d’analyse et de synthèse.