Rattaché au Responsable SAV, le Technicien SAV est en charge des installations des équipements et de garantir leur bon fonctionnement chez nos clients par la maintenance préventive et curative et la métrologie (étalonnage et ou vérification) :
Les Principales Missions
Directement rattaché(e) au Responsable SAV, vos principales missions sont :

• Installer, dépanner, former et assister les clients par téléphone et sur site ;
• Elaboration des rapports/bons d’interventions après chaque prestation ;
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les complications techniques ;
• Répondre aux demandes (Mails et téléphone) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ;
• Gérer les réclamations de la clientèle ;
• Réaliser un premier diagnostic à distance selon les demandes ;
• Donner des explications techniques à la clientèle ;
• Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
• Gestion du stock de pièces ;
• Relation – conseil avec nos équipes commerciales ;
• Gestion du suivit des consommables ;
• Gestion du suivit des plannings de métrologie de nos différents clients ;
• Garantir le bon état de fonctionnement des équipements techniques d’intervention et s’assurer de la conformité des certificats ceux-ci ;
• Garantir le bon fonctionnement des équipements techniques sous contrat ;
• Elaboration des devis technique ;
• Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise.

Connaissance technique :

•  Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word et GMAO)
• Informatique
• Electronique
•  Electrique
•  Pneumatique
•  Mécanique
•  Métrologie
• Maintenance des équipements de laboratoire.

Comportement attendu :

• Très bonne organisation ;
• Multitâche, polyvalent ;
• Rigueur ;
• Réactivité ;
• Consciencieux ;
• Capacité d’adaptation ;
• Aptitude à travailler en équipe ;
• Souci de la satisfaction clients ;
• Qualités relationnelles ;
• Bonne communication Orale et écrite ;
• Maîtrise de l’anglais et du français ;
• Sens des responsabilités.

Les critères objectifs

• Bac +2 à 5 d’étude de type technique (électrotechnique, électronique, maintenance, automatisme…) avec un minimum de 02 ans d’expérience professionnel.
• Débutant accepté.

» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)

» Curriculum Vitae