Directeur experience client (h/f) – douala
Date limite de l'offre: mardi 19 novembre 2024 17:17de :
MNT Consulting
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Description du poste
Description
DIRECTEUR EXPERIENCE CLIENT () (H/F)
Missions / Responsabilités / Activités
Principales Missions
Vision stratégique
Vision stratégique
- Définir et mettre en œuvre la roadmap expérience client homogène dans une optique cross canal multi devices
- Optimiser les parcours clients dans un objectif de conversion et une approche Roiste
- Effectuer un benchmark de la concurrence et des best practices
- Déployer des roadmaps projets en lien avec les équipes métiers
- Travailler en méthodologie Agile
- Concevoir des programmes de fidélisation et d’engagement des clients
- Manager une équipe de profils diversifiés et les faire adhérer aux enjeux relatifs à la stratégie
- Superviser l’UX
- Améliorer l’expérience utilisateur sur nos plateformes numériques
- Piloter la stratégie client et impulser une culture client à tous les niveaux de l’entreprise.
- Etre le porte-parole des consommateurs et des clients au sein de l’entreprise.
- Piloter l’écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte
Compétences / Exigences / Qualités
Profil
- Etre âgé (e) de 35 à 50 ans, H/F, de préférence originaire pays CEMAC - CEDEAO
- Formation niveau BAC+4 en Ecole de commerce, spécialisation marketing et / ou digital.
- Justifier de 05 ans d’expérience professionnelle dans le secteur de la GRC
- Posséder une bonne maîtrise des techniques commerciales, du management d’équipe
- Une bonne connaissance du marché et des entreprises du secteur des jeux est un atout
- Bonne maîtrise des techniques commerciales et du management ,et des outils d’animation d’équipe
- Connaissances : UX/IU , SEO , Data Analictics
- Bonne connaissance du marché et des entreprises du secteur des jeux
- Bonne maîtrise des logiciels bureautiques et de gestion de la relation client (CRM),
- Maîtrise des outils d’analyse et de gestion de l’expérience client
- Bonne maîtrise de l’anglais
- Aisance relationnelle, Sens de l’écoute et de la négociation, Capacités managériales
- Force de proposition et de conviction
- Vision stratégique, dynamisme et réactivité
- Diplomatie, Autonomie, Ténacité
- Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions stratégiques
Profil du candidat
» 35 - 50 ans
» Niveau d'expérience: Senior
» Années d'expérience: Entre 5 ans et 8 ans
» Niveau Académique Minimum: Master
» Niveau d'expérience: Senior
» Années d'expérience: Entre 5 ans et 8 ans
» Niveau Académique Minimum: Master
Documents de candidature
» Lettre de motivation
» Curriculum Vitae
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
