AURE RH Recruitment Services Sarl, Membre de AREKO GROUP, recrute pour un de ses clients du secteur de l’automobile, Un.e CRM OFFICER / SUPERVISEUR CRM.

Intitulé du poste : CRM OFFICER / SUPERVISEUR CRM (H/F)

Objectif du poste :

Assurer une gestion efficace de la relation client à l’aide d’outils CRM et ERP, de la génération de leads jusqu’au suivi après-vente. Le CRM Officer/Superviseur CRM veille à la qualité des données, au suivi commercial rigoureux, à la coordination entre les équipes commerciales/showroom/terrain, tout en tenant compte des réalités locales (connectivité, mobilité, diversité des agences).

Responsabilités clés :

CRM & Relation Client

• Gérer l’outil CRM interne ou externe (Excel, Zoho, Odoo CRM, Salesforce).
• Assurer l’enregistrement et la mise à jour des leads, essais véhicules, devis, contrats, livraisons.
• Piloter les relances clients (propositions non signées, anniversaires, révisions, satisfaction).

ERP & Intégration Commerciale

• Travailler avec un ERP utilisé dans le secteur (Odoo, Sage, DMS maison) pour lier CRM ↔ Facturation ↔ Livraison.
• Vérifier la cohérence des données entre CRM et ERP (numéros châssis, bons de commande, paiements).
• Générer des rapports sur les performances commerciales et la satisfaction client.

Coordination & Formation

• Former et encadrer les commerciaux, les équipes de saisie ou les agents call center sur l’utilisation du CRM.
• S’assurer de l’adoption réelle de l’outil par tous les points de vente et agences.
• Participer à la structuration des processus de vente et de relation client.

Présence terrain

• Se déplacer sur les sites clients ou agences régionales en appui commercial ou pour des audits CRM.
• Veiller à la saisie en temps réel des données par les agents terrain (sur tablette ou application mobile).
• Collecter le feedback client post-livraison pour nourrir les outils de fidélisation.

Compétences requises

Formation :

• Bac +3 minimum : commerce, marketing, informatique de gestion, ou gestion commerciale.
• BTS / DUT accepté avec expérience confirmée en ERP ou CRM.

Expérience :

• Minimum 3 à 5 ans dans une fonction similaire, de préférence dans le secteur automobile ou des engins lourds.
• Expérience pratique d’un ERP commercial (Sage, Odoo, SAP, DMS spécifique à l’automobile).
• Expérience terrain exigée : relation avec la clientèle, agences régionales, SAV ou livraison.

Compétences techniques :

• Maîtrise d’au moins un CRM (Zoho, Salesforce, Excel CRM, AutoCRM…)
• Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint, Outlook.
• Analyse de données clients, KPIs de conversion et de satisfaction.
• Sens du service, capacité à travailler en autonomie et à former les autres.

Langues :

• Français courant requis.
• Anglais professionnel est un atout.

Lieu : Douala

Date limite d’envoi des candidatures : 30 juillet 2025

Conditions pour postuler :

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