Customer success/ customer manager (h/f) – douala
Date limite de l'offre: lundi 22 septembre 2025 09:02de :
PAYSIKA
Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
Pour ne jamais manquer une opportunité, suivez-nous sur Telegram et contactez-nous directement via WhatsApp pour rechercher des offres d'emploi.
Mini Job Ôboulot sur WhatsApp
Devenez revendeur CANAL+ depuis votre maison, boutique , ou call-box , et gagnez des revenus sans efforts , cest simple , pratique, et gratuit!!!
Description du poste
Description
Titre du poste : Customer Success/ Customer Manager (H/F)
Lieu : Douala, Akwa, rue-Foch
Condition de travail : Sur site
Nature du contrat : Contrat à Durée Déterminée de 12 mois renouvelable
Rémunération : A déterminer selon le profil et l’expérience
Qui Sommes-nous ?
PaySika, élue 1re Startup Fintech en Afrique Centrale par Visa, révolutionne l’accès aux servicesfinanciers dans la CEMAC et au-delà. Lancée au Cameroun, l’application 100% africainepermet d’obtenir en quelques minutes une carte bancaire Visa rechargeable via mobile moneyou compte bancaire, sans avoir à se déplacer.
Aujourd’hui, plus de 100 000 utilisateurs font confiance à PaySika pour leurs paiements,transferts, règlements de factures et transactions interopérables.
En rejoignant PaySika, vous intégrerez une équipe ambitieuse qui façonne l’avenir de lafinance digitale en Afrique centrale. Vous travaillerez dans un environnement dynamique,
soutenu par des investisseurs internationaux de renom, où chaque talent contribuedirectement à transformer durablement le quotidien de millions de personnes sous-desserviespar les banques traditionnelles.
Description du poste :
Pour renforcer notre relation client d'exception, nous recrutons un(e) Customer Success. Votremission principale sera d'être le pilier de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Vousserez leur interlocuteur privilégié, garant de leur expérience et de la résolution de leurspréoccupations, contribuant directement à la croissance et à la réputation de PaySika.
Lieu : Douala, Akwa, rue-Foch
Condition de travail : Sur site
Nature du contrat : Contrat à Durée Déterminée de 12 mois renouvelable
Rémunération : A déterminer selon le profil et l’expérience
Qui Sommes-nous ?
PaySika, élue 1re Startup Fintech en Afrique Centrale par Visa, révolutionne l’accès aux servicesfinanciers dans la CEMAC et au-delà. Lancée au Cameroun, l’application 100% africainepermet d’obtenir en quelques minutes une carte bancaire Visa rechargeable via mobile moneyou compte bancaire, sans avoir à se déplacer.
Aujourd’hui, plus de 100 000 utilisateurs font confiance à PaySika pour leurs paiements,transferts, règlements de factures et transactions interopérables.
En rejoignant PaySika, vous intégrerez une équipe ambitieuse qui façonne l’avenir de lafinance digitale en Afrique centrale. Vous travaillerez dans un environnement dynamique,
soutenu par des investisseurs internationaux de renom, où chaque talent contribuedirectement à transformer durablement le quotidien de millions de personnes sous-desserviespar les banques traditionnelles.
Description du poste :
Pour renforcer notre relation client d'exception, nous recrutons un(e) Customer Success. Votremission principale sera d'être le pilier de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Vousserez leur interlocuteur privilégié, garant de leur expérience et de la résolution de leurspréoccupations, contribuant directement à la croissance et à la réputation de PaySika.
Missions / Responsabilités / Activités
Pour renforcer notre relation client d'exception, nous recrutons un(e) Customer Success. Votre mission principale sera d'être le pilier de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Vous serez leur interlocuteur privilégié, garant de leur expérience et de la résolution de leurs préoccupations, contribuant directement à la croissance et à la réputation de PaySika.
Missions principales :
- Traiter avec bienveillance et efficacité les demandes, questions et réclamations des clients par tous les canaux (téléphone, email, chat)
- Assurer un suivi personnalisé de votre portefeuille clients pour anticiper leurs besoins et renforcer leur engagement
- Appliquer et garantir le respect des procédures, des règles financières et des standards du service après-vente (SAV) en vigueur
- Assurer un reporting régulier sur l'activité et la satisfaction client
- Participer activement aux événements (salons, webinaires, conférence) pour animer notre communauté et promouvoir notre image de marque
- Effectuer régulièrement des appels téléphoniques pour apporter une assistance au client
- Effectuer une assistance H24 des clients VIP par tous les moyens mis à votre disposition (téléphone, email, chat)
Compétences / Exigences / Qualités
- Education : Bac+2/3 minimum en Commerce, Vente, Communication ou équivalent.
- Expérience : Une première expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire (Customer Manager, Customer Support) est nécessaire.
- Hard Skills : Maîtrise des techniques de service client et de communication, maîtrise de la Suite Office 360 particulièrement Excel, Word et PowerPoint, connaissance des CRM en particulier Crisp.
- Soft Skills : Polyvalence, sens de l'écoute, empathie et capacité à travailler en équipe.
- Langue : Bonne maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau opérationnel B2 minimum).
- Avoir de l’expérience des systèmes de paiements par carte VISA ou fintech est un atout.
Vos Avantages
- Une mission porteuse de sens : contribuer à l'inclusion financière et à l'innovation technologique sur le continent africain ;
- Un environnement dynamique : travailler dans une équipe qui valorise l'innovation, la créativité et la collaboration ;
- Des opportunités de croissance : possibilité d'embauche après le stage en fonction des résultats obtenus et de l'engagement démontré.
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
Documents de candidature
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
