Yaoundé, Stage 4 – 6 mois (temps plein)

Vos missions

Au sein du pôle relation clients, vous devez gérer la clientèle d’ESTYA Cameroun et Digitopo. ESTYA Cameroun est un bureau de représentation de ESTYA France qui aide les étudiants africains à intégrer leur prestigieuse école de commerce en France quant à Digitopo est une entreprise topographique qui offre services sous différentes formes Vous effectuez les missions suivantes :

Relations externes :

Prise en charge et traitement des demandes des clients via les différents canaux (emails, Messenger, whatsapp…).

Accueil téléphonique des clients.

1. Suivi des demandes et concrétisation de la vente du service.
2. Veille au respect des délais d’envois aux différents interlocuteurs (clients, partenaires).
3. Traitement des réclamations.
4. Présentation des avantages des services d’ESTYA et DIGITOPO.

Description du poste prospection commercial :

1. Mise à jour de la base de données clients et prospects sur notre CRM
2. Identification des prospects,
3. Prospection commerciale auprès des écoles et entreprises
4. Rendez-vous client,
5. Rédaction et envoi des propositions commerciales,
6. Négociation
7. Suivi des campagnes signées
8. Assurer la veille concurrentielle
9. Participation aux salons et aux journées portes ouvertes
10. Montage et suivi des dossiers étudiants pour leurs études en France
11. Montage et suivi des dossiers pour des Titres Fonciers, morcellement ou mutation
12. Elaborer des stratégies pour des campus tours

Community management :

1. Animer les réseaux sociaux de Digitopo et ESTYA Cameroun
2. Gestion des publications de nos contenus : relecture, mise en page de l’article et publication en ligne
3. Réaliser une veille active des contenus crée par les bloggeurs ou autres personnalités actives sur la toile et recrutement pour développer notre communauté de contributeurs
4. Gestion des réseaux sociaux de vos clients (B2B/B2C)
5. Production et création du planning Social Media, programmation des publications et monitoring quotidien
6. Veille sur les contenus tendances et benchmark des meilleures pratiques sur les réseaux sociaux
7. Gestion des campagnes sur les réseaux sociaux et reporting

Gestion d’influence :

1. Création d’une base d’influence, veille quotidienne, gestion de la relation entre la marque et les influenceurs
2. Pilotage des influenceurs avec les temps forts liés aux nouveautés clients.

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Chèr(e) candidat(e)

N’envoyez pas d’argent à un employeur potentiel.

Ne versez aucune somme d’argent en échange d’un contrat de travail potentiel.

1. En formation de niveau BAC + 2/3, 4, 5 en marketing, commerce, relation client, Digital marketing.
2. Connaître les procédures d'accueil de la clientèle.
3. Connaître les procédures de traitement en lien avec les services et avantages proposés.
4. Maîtriser la langue française. La maitrise de la langue anglaise est souhaitée.
5. Connaître les types d'anomalies liées à la gestion de client.
6. S'adapter aux différents profils de clientèle.
7. Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d'un client.
8. Savoir donner des explications claires aux clients et aux collègues.

Début : Juillet-Août 2021
Rémunération :  après chaque 3 mois de stage.