Catégorie du poste : 10
Type de contrat : CDI (Contrat à Durée Indéterminée)
Localisation : Douala  

MISSIONS PRINCIPALES
•    Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 1 dans le respect des SLA auprès des utilisateurs pour toutes les applications métiers installées sur SIMBA
•    Assurer une bonne prise en charge des Incidents applicatifs avec qualité et dans les délais requis
•    Vérifier le bon fonctionnement et la qualité des résultats fournis par les applications métiers (périmètre SIMBA)
•    Prendre en charge les chantiers de maintenance évolutive des applications métiers
•    Contribuer à la mise en place des projets SI (homologation, pré et post production) et apporter une expertise applicative RUN
•    Assurer la coordination avec les partenaires en cas de besoins d’expertises pointues : SGABS/SOPRA/AXE FINANCE

RESPONSABILITES PRINCIPALES
•    Gérer les incidents, les demandes d’assistance, les anomalies, les demandes de paramétrage et de changement afin d’assurer le fonctionnement normal et efficient des applications et minimiser les impacts négatifs sur les activités de la banque
–    Apporter une assistance de 1er niveau à l’ensemble des Directions opérationnelles et fonctionnelles sur tout besoin, incident à caractère applicatif
–    Réceptionner, analyser et qualifier les demandes de services et demandes d’évolution
–    Assister les lignes métiers dans la formalisation de leurs besoins et Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles
–    Valider les expressions des besoins avant envoi à SGABS
–    Valider en relation avec les experts métiers les spécifications fonctionnelles élaborées par SGABS
–    Assurer un bon niveau de service des applications gérées et à l’amélioration de leurs performances
–    Assurer un suivi régulier avec les Directions de la filiale de son ressort sur l’avancement des demandes en cours et la prise en compte des nouvelles demandes

•    Participer à l’élaboration des règles de fonctionnement (procédures de suivi et de supervision) et d’utilisation des systèmes d’information
•    Assurer l’interface et être l’interlocuteur privilégié de SGABS GA
•    Être acteur des comités opérationnels des applications du périmètre
•    Participer aux projets d’évolutions :
–    Proposer des idées d’amélioration, d’optimisation et de sécurisation
–    Participer en collaboration avec les experts métiers à l’élaboration et validation du plan d’homologation et de recette et participer à la recette
–    Définir avec SGABS le plan de déploiement (désignation des sites pilotes, organisation de la bascule ancien/nouveau système, définition des modalités de repli en cas d’incident au moment de la bascule)
–    Préparer la ou les répétitions de bascule et la bascule en elle-même
–    Participer aux travaux de bascule
–    Apporter une assistance pré et post bascule

•    Préparer la gestion des changements induits par la livraison des chantiers en lien avec les directions clientes ainsi que le pôle formation
•    Participer au recensement des tâches manuelles induites par les nouvelles versions applicatives et prioriser les besoins d’industrialisation
•    Participation à la mise en production des solutions
•    Appliquer les règles de procédures définies dans le cadre de la surveillance Managériales sur l’activité GA
•    Anticiper et faire mûrir les nouveaux projets par une sensibilisation à l’apport des technologies nouvelles et une analyse prospective des processus métiers
•    Suivre l’état d’avancement, l’évolution du budget des chantiers SGCAM en relation avec SGABS

Degré d’autonomie :  Autonomie élevée notamment sur les activités de gestion des incidents et demandes de services

COMPETENCES
Compétences métier :

•    Bonne connaissance d’une ou plusieurs solutions applicatives du SI bancaire notamment Amplitude Bank
•    Connaissance des outils de suivi de production (Ordonnanceurs de traitements, SQL, scripts Shell, …)
•    Connaissance des activités de la banque au niveau métier, processus Organisation
•    Bonnes notions de gestion de projet
•    Maîtrise de la méthodologie ITIL
•    Bonnes capacités rédactionnelles
•    Bon niveau d’Anglais

Compétences comportementales : Esprit d’analyse, écoute active, sens de responsabilité, capacité à travailler sous pression et gérer le stress, rigueur et sens de l’organisation, Sens du client, Esprit d’équipe

PROFIL DU CANDIDAT
–    BAC+4/5 en Ingénierie Logicielle, Informatique ou toutes autres disciplines connexes
–    Minimum 2 ans d’expérience professionnelle avérée dans la maîtrise des problématiques Amplitude BANK, des services de Banque en ligne ou de la gestion des Projets Amplitude Bank
–    Avoir une expérience dans la gestion des projets liés au Logiciel bancaire Amplitude et/ou dans la gestion des incidents
–    Avoir des connaissances sur les outils de Gestion des incidents (JIRA)

Postulez UNIQUEMENT en ligne via le formulaire disponible  à l’adresse : https://particuliers.societegenerale.cm/fr/nous-connaitre/nous-rejoindre/nos-offres-demploi-postulez-ligne/