LA SOCIETE GENERALE CAMEROUN RECHERCHE POUR SA DIRECTION MARKETING, COMMUNICATION & QUALITE UN (01) TELECONSEILLER

La mission principale du Téléconseiller est d’informer, vendre et proposer en émission, en réception d’appels ou via les autres canaux digitaux de la banque, des solutions personnalisées auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels.

Il/Elle aura pour rôle de :

Commercial

• Renseigner les clients de manière générale sur les produits et services bancaires ou les orienter vers un service approprié ;
• Vendre les produits et services de la banque via des actions commerciales soutenues et structurées de prospection (campagnes commerciales d’appels sortants) ;
• Faire preuve de pro-activité commerciale via des rebonds commerciaux sur les appels entrants ;
• Procéder à la relance des clients en situation de défaut sur leurs engagements vis-à-vis de la banque ;
• Dans le cadre de la gestion de la relation client, mettre les clients en relation avec les conseillers de clientèle ;
• Répondre aux demandes d’information ou d’assistance des clients par téléphone ou email ;
• Réaliser les objectifs définis par la hiérarchie.

Qualité

• S’assurer de la satisfaction client via une démarche de conseil, de renseignements et d’accompagnement ;
• Participer à la mise en œuvre du système qualité en respectant les procédures ;
• Contribuer à l’évolution du département en étant force de proposition.

Administratif / Gestion

• Rendre compte à son responsable du suivi de son activité ;
• Effectuer régulièrement un bilan d’activité avec sa hiérarchie ;
• Informer hebdomadairement sa hiérarchie de ses prises de contact ; 
• Saisir sur l’outil de reporting les informations relatives à son activité.

Risque

• Veiller à communiquer l’information juste au client.

Degré d’autonomie

• Bien s’organiser pour gérer de façon optimale son portefeuille lors des campagnes d’appels sortants et savoir comment et/ou chercher la bonne information à communiquer aux clients pour ce qui concerne les appels entrants.

Pour ce poste de 08ème catégorie basé à Douala, le candidat devra avoir les compétences suivantes :

Compétences techniques

• Connaître l’offre des produits et des services bancaires ;
• Maîtriser les bases des techniques financières en lien avec les process bancaires ;
• Savoir mettre en œuvre les techniques de vente, de négociation et de prospection ;
• Savoir appréhender et adresser le risque lié à l’activité ;
• Appliquer les règles et procédures en vigueur ;
• Avoir des connaissance en bureautique (WORD, EXCEL, OUTLOOK…)

Compétences comportementales

• Fiabilité et orientation qualité ;
• Organisation et planification ;
• Pro-activité ;
• Prise de décision ;
• Orientation client et sens du service ;
• Coopération et esprit d’équipe. 

Profil du candidat :

• BAC + 2/3 en Banque, Marketing, Communication, Sciences de gestion ou discipline équivalente
• Minimum 2 ans d’ancienneté dans le Marketing du secteur bancaire.
• Etre bilingue.

Merci d’adresser votre candidature (CV) 

DATE LIMITE DE RÉCEPTION DES CANDIDATURES : Vendredi, 14 février 2020 A 17 HEURES.

NB : SEULES LES CANDIDATURES RETENUES SERONT CONTACTÉES ULTÉRIEUREMENT.