OFFRE D'EMPLOI

Nous recrutons pour notre nouveau centre de visa basé DOUALA Cameroun, un talentueux VISA CENTER AGENT à partir du 1 août.

L’agent est responsable du traitement des demandes de visa conformément aux processus de l’entreprise.

Les principales responsabilités seront les suivantes :

• Traiter les demandes de visa quotidiennes conformément aux procédures de production Standard – accueillir les clients, vérifier les demandes, obtenir les données biométriques et d’autres documents.
• Proposition et vente de services à valeur ajoutée (AVS) aux demandeurs de visa.
• Suivre un processus de classement et d’administration établi et défini, guidé par un système informatisé.
• Veiller à fournir aux demandeurs un service de première classe et une expérience client positive.
• Signaler aux applications de gestion/supervision susceptibles de susciter des inquiétudes
• Traiter les plaintes des clients avec assurance et efficacité
• Soutenir les initiatives visant à l’amélioration continue des performances commerciales

Ces missions sont sujettes à évolution en fonction du besoin de l’activité.

Exigences indispensables :

• Au moins un an d’expérience du service à la clientèle
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais. La maitrise d’autres langues sera appréciée.
• Solide connaissance des techniques et principes du service à la clientèle.
• Expérience avérée dans un rôle de service à la clientèle impliquant une liaison directe avec le public
• Travailler dans un environnement au rythme effréné et parfois sous pression.
• Bonne Compétences techniques avec MS Office

Exigences souhaitables :

• • Expérience dans un environnement de travail avec des clients du secteur public/du gouvernement/dans le domaine des demandes de visa
• • Expérience du travail à l’étranger et/ou au sein d’une organisation internationale.

Soumettez votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse avec CA-cm2beDLA- AGENTS comme Objet du mail.

Qui sommes-nous :

Tlscontact est une entreprise pionnière spécialisée dans la gestion de la relation client dans un environnement face à face. Nous faisons partie du groupe Téléperformance, leader mondial de l’expérience client dans tous nos pays d’Operations. Nous opérons dans un nombre croissant de centres de contact dans le monde entier. Tlscontact offre à ses clients une solution de bout en bout, en commençant par la fourniture d’informations sur de multiples plateformes médiatiques, jusqu’à l’expérience directe en personne et aux tâches administratives. Nos centres de contact sont le lien essentiel entre les organisations et leurs clients.