Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
Pour ne jamais manquer une opportunité, suivez-nous sur Telegram et contactez-nous directement via WhatsApp pour rechercher des offres d'emploi.
Description du poste
Détails de l'annonce
Poste proposé : Téléopérateur(trice) - Yaoundé
Nous sommes à la recherche des Téléopérateurs(trices).
Missions :
- Gestion des appels entrants et sortants : Répondre aux appels des clients, les conseiller, les informer et traiter leurs demandes. Effectuer des appels sortants pour de la prospection commerciale, des enquêtes de satisfaction, ou des relances.
- Service client : Fournir un excellent service client en écoutant attentivement les besoins des clients, en répondant à leurs questions de manière claire et précise, et en résolvant leurs problèmes efficacement.
- Vente et marketing : Présenter et vendre des produits ou services par téléphone, atteindre des objectifs de vente, et fidéliser la clientèle.
- Support technique : Assister les clients pour des questions techniques, les guider dans l'utilisation de produits ou services, et résoudre les problèmes techniques de base.
- Prise de rendez-vous : Planifier des rendez-vous pour des commerciaux ou d'autres services de l'entreprise.
- Collecte d'informations : Mener des sondages ou recueillir des informations auprès des clients.
- Mise à jour des bases de données : Enregistrer et mettre à jour les informations des clients et les détails des interactions dans les systèmes informatiques.
- Traitement des réclamations : Recevoir et traiter les réclamations des clients, en essayant de trouver des solutions satisfaisantes.
- Respect des procédures : Suivre scrupuleusement les scripts, les procédures et les directives de l'entreprise.
- Reporting : Rendre compte de ses activités, des résultats obtenus et des problèmes rencontrés à sa hiérarchie.
Profil recherché pour le poste : Téléopérateur(trice) - Yaoundé
- Excellentes compétences en communication orale : Clarté d'élocution, capacité d'écoute active, et aptitude à adapter son discours à différents interlocuteurs.
- Bonne maîtrise de la langue (écrite et orale) : Orthographe et grammaire impeccables.
- Sens du service client : Empathie, patience, et capacité à gérer les situations difficiles.
- Persuasion et orientation résultats (pour les postes à vocation commerciale) : Capacité à convaincre et à atteindre les objectifs fixés.
- Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques : Utilisation de logiciels de CRM, de bases de données, et des systèmes téléphoniques.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Gestion du stress : Aptitude à rester calme et efficace sous pression.
- Rigueur et organisation : Capacité à suivre des procédures et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Critères de l'annonce pour le poste : Téléopérateur(trice) - Yaoundé
- Métier : Commercial, vente - Marketing, communication - Métiers des services
- Secteur d´activité : Marketing, communication, médias - Télécom
- Type de contrat : CDD
- Région : Yaoundé
- Ville : Yaoundé
- Travail à distance : Non
- Niveau d'expérience : Etudiant, jeune diplômé
- Niveau d'études : Bac
- Langues exigées : français > courant
- Nombre de poste(s) : 10
- Support Technique
- Support
- CRM
- Communication
- Marketing
- Prospection
- Prospection Commerciale
- Vente
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
